受疫情影响，中国房地产市场持续低迷，而与其息息相关的家居行业也备受冲击，不仅流量下降，而且竞争日益激烈。加之7、8月本就属于行业销售淡季，故整体销量下滑十分明显，尤其是地板类目，据统计其销量同比下滑约30%。

然而在整个地板市场遇冷的情况下，天格地暖实木地板的销量却在淡季逆势增长，与其他品牌形成巨大反差。据采访天格地板南区营销总监张洪斌确认，天格8月地板销量增长超过两位数。并且继疫情以来，天格销量一直呈稳步上涨态势。这在地板行业，甚至整个家居行业都十分罕见。天格地板究竟有何优势能源源不断吸引消费者，从而产生如此与众不同的表现？就这一问题，张洪斌分析得出以下原因。

天格地板南区营销总监张洪斌

高价值产品 消费者认可

后疫情时代，人们的健康意识明显提升，消费过程中越来越重视产品环保、安全等性能。而谈到为何这么多用户认准天格，张洪斌认为离不开产品的健康属性。由于取材于天然优质原木，天格地暖实木地板自然、环保，并且加工环节无工业甲醛、苯等物质添加，根本不存在任何损害健康的风险。而且因木材独具吸湿解吸性能，赋予地板维稳室内小气候，平衡温湿的能力，这对居者健康大有脾益。此外凭借高稳定、易打理等优势在数十年间表现如一的事实，天格地板彻底打破人们对实木地板不稳定、难打理的刻板印象，刷新了对高品质地材的认知。张洪斌表示：“天格地板已走进千家万户，其依靠出色效果赢得了很好的口碑。好口碑一传十、十传百，如今越来越多消费者开始认可天格、喜爱天格。”

用户赠送锦旗部分展示

随着生活水平提升，人们逐渐重视家居美学效果，尤其是对空间影响较大的地面上。在拥有丰富产品库的基础上，天格以用户需求为导向持续研发高颜值产品，其依托国际顶尖产品研发团队，根据全球时尚趋势，对新潮流进行精准预判，从而设计、制造出契合下一轮家装风潮的高颜值地板。2020年，天格以莫兰迪色为灵感，推出具有行业里程碑意义的新实木地板，为用户提供一种全环境地面材料解决方案；2021年，天格专为年轻人打造出兼具时尚外观、优秀性能的高品质地暖实木地板，该系列产品在推出当年一举跃升至销量榜前十，至今仍排位于小红书热搜产品前五；2022年，天格更是契合消费者个性化需求，推出全新家族化产品，再度引起市场热烈反响。张洪斌称：“凭借卓越性能与靓丽外观，天格地板在市场上拥有一大批忠实消费者，因此无论是疫情冲击，还是房地产市场低迷，都不会对天格造成太大影响，其销量稳步增长是必然结果。”

天格新店开业吸引众多消费者

高价值服务 全流程省心

作为高度依赖服务的家装建材，地板如不进行安装，则无法正常使用。因此严格意义上，消费者所购入的地板，仅为“半成品”，只有通过购买、测量、安装等步骤，将地板完整铺设于家居后，才能被称为“成品”。而地板行业也一直流传“三分地板、七分安装”的说法，可见安装的重要性。但事实上，地板行业安装现状堪忧，大部分经销商自建安装团队或多品牌共用一个安装队伍，甚至一些电商平台直接提出只售地板、不负责安装。这对用户来说，可能会遭遇接连返工、出现问题找不到责任人等困扰。

天格安装“面面俱到”

为使用户体验到省时、省事、省心的服务，天格依托分布于全国的“安装服务站”，落实行业唯一的“总部负责安装”模式。这一模式行业首次实现“销装分离”，大大保障了用户的权益：一方面由于总部负责安装，即便后期地板在使用中发现问题，用户能直接找到对应负责人进行沟通解决，有效避免经销商、施工方责任不明确所带来的多方扯皮；另一方面安装工程师皆由总部专业培训、持证上岗，能按照天格高标准流程规范服务，极大保障地板后期的使用体验。张洪斌表示：“总部负责安装，实际是将生产、销售、安装全链路打通，实现地板“成品交付”，倘若地板在任何阶段出现问题，用户都可以直接向天格总部反馈。”另外他补充道：“我在专卖店遇到过很多消费者，都提前做过攻略，他们发现只有天格是总部负责安装的。出于这一因素考虑，即便在价格超预算的情况下，他们仍会选择天格。”

天格安装工程师专属工程车

高价值保障  长期用安心

作为耐用消费品，地板使用周期长，且由于处在家居最低位置，一旦出现问题，解决起来相当困难。因此如果没有全方位的保障进行护航，用户在选购、使用产品时并不能彻底放心。国家标准规定，实木地板的保修期为1年。而早在2018年天格就推出2年保修、25年质保；在此基础上，2020年，其又颁布涵盖售前、售中、售后消费全链路的“五大承诺”，让用户真正享受“一次消费、终身受益”的安心体验。

天格“五大承诺”

天格“五大承诺”可以说是行业服务的一大标杆，切实保障了用户的权益。张洪斌对于“五大承诺”，十分自豪，他强调：“仅其中‘免费拆卸、安装’一项，就能有效避免用户利益受损。举两个例子，当地板发生意外泡水，天格安装工程师能紧急救援，拆卸泡水地板、待晾干后再次装回；用户如果搬家，地板可以跟家具一样，拆卸打包至新家，再次安装使用，能为用户节省不少开销。”这些高价值保障，涉及时间周期长、操作难度高，如单靠经销商很难落实到位，只有依托强有力的天格总部才能实现。对于天格“你选择、我负责”的服务态度与承诺，赢得了众多消费者的高度认可，尤其是在一众国际品牌频繁因售后服务、消费保障问题暴雷时，更成为用户喜闻乐见的现象。对此张洪斌表示：“切实落地消费保障，是品牌基于产品与实力的自信，而这不仅能帮助用户，更能成就品牌，借用一位辽宁天格用户的原话：看了觉得贵，铺了觉得好，用了觉得值，好品牌大家都能感受到！”

天格用户孙女士受访视频截图

秉承“以用户为中心”的经营理念，天格数十年如一日在产品、服务与保障方面下苦功，只为给消费者提供更高价值的使用体验。而如今天格地板的价值，受到越来越多消费者认同。家住海城的孙女士曾受访时表示：“天格价格高，但价值远远高于价格，如果我再装修还用天格地板。”由于消费者的支持，天格即便在疫情、行业淡季期间，业绩依旧表现出色，而未来，其将坚持走地暖实木地板专家与领导者道路，为提高人类居住品质的愿景而持续努力。